Oggi ho fatto una scoperta curiosa.
Innanzitutto devo ringraziare la bravissima Jennifer Clinehens, psicologa, consulente, content creator e soprattutto espertissima di scienze del comportamento. La sua newsletter “Coice Hacking” è sempre fonte di riflessioni e scoperte interessanti; ve la consiglio!
Grazie a Choice Hacking ho scoperto oggi l’effetto Pratfall, un fenomeno psicologico secondo il quale le persone (o le entità) considerate “superiori alla media” vengono giudicate più simpatiche quando commettono errori:
È stato condotto un esperimento che ha dimostrato che l’attrattiva di una persona “superiore” aumenta se commette una gaffe maldestra; la stessa gaffe tende a diminuire l’attrattiva di una persona mediocre. […] una gaffe tende a umanizzarla e, di conseguenza, ad aumentare la sua attrattiva.
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Proprio considerando l’effetto Pratfall torna alla mente un episodio considerato “storico” nel mondo della ristorazione: era il 2018 e il colosso del pollo fritto KFC finì le scorte di materia prima nel Regno Unito.
Questo avvenimento fece scalpore, diversi punti vendita KFC UK furono chiusi temporaneamente e molti commentatori e competitor ebbero un motivo per attaccare la super catena d’oltreoceano, invitando le persone a recarsi in altri ristoranti.
KFC cosa fece? Ammise l’errore pubblicamente e diede vita a una compagna di comunicazione inequivocabile, che diceva: ci scusiamo, un ristorante di pollo senza pollo. Non è l’ideale.
Francamente non so se in KFC fossero consci o meno dell’effetto Pratfall, ma il risultato fu ottimo.
L’ammissione di colpa fu la mossa giusta e – secondo un sondaggio condotto su più di 100 tra i migliori marketer in UK – la campagna fu giudicata la migliore dell’anno!
Mi torna alla mente una notizia di qualche mese fa, di cui ho parlato su queste pagine, che ci mostrava come l’ammissione di un errore da parte di Teriyaki Madness avesse generato opportunità inattese.
Spero davvero che la scoperta di questo particolare comportamento della mente possa ispirare qualcuno di voi, vuoi perchè autorevole nel proprio campo o settore, vuoi perchè particolarmente tendente a commettere errori. Non tutto è perduto e le occasioni sono ancora dietro l’angolo!
