Kelleys Island è una piccola isola statunitense, situata nel lago Erie, Stato dell’Ohio. Stando a quanto riportato da Wikipedia, gli abitanti dell’isola sono poco più di 300 (dato del 2010).
Immaginiamoci queste persone, queste famiglie, che hanno deciso di vivere in una piccola isola, magari perchè lì si trovano le loro radici o magari perchè attirate dalla natura e dal desiderio di lasciarsi alle spalle, sulla terra ferma, la frenesia della vita urbana. Difficilmente potremmo immaginare che l’isola possa essere “terra di conquista” prioritaria per un brand della ristorazione, ma non è così.
Ho letto qualche giorno fa una notizia divertente, che riguarda l’isola, i suoi abitanti, Domino’s Pizza e… un pilota di aeroplano!
In inverno, per le condizioni climatiche avverse, può capitare che i traghetti da e verso Kelleys Island non navighino, impedendo agli abitanti di recarsi sulla terra ferma per fare acquisti, scorte di cibo e accedere ad altri servizi. In più, nella stagione invernale, la maggior parte dei ristoranti del luogo sono chiusi.
Ha così colto la palla al balzo Brian Edler, franchisee di Domino’s Pizza con un punto vendita a Port Clinton, proprio sulla costa antistante l’isola. Dopo aver conosciuto Robby Quinn, un giovane studente universitario e appassionato pilota di piccoli aerei, Brian ha pensato di fare qualcosa di davvero straordinario: attivare un servizio delivery di pizze Domino’s appositamente pensato per gli abitanti di Kelleys Island… ovviamente via aerea!
Domino’s Port Clinton ha ricevuto un totale di 44 ordini da consegnare a Kelleys Island il 22 gennaio 2021. I clienti hanno atteso l’arrivo dell’aereo sull’isola che, una volta partito, è giunto in soli 10 minuti. Uno dei cavalli di battaglia di Domino’s Pizza è l’efficienza nel consegna, che si esprime in velocità e integrità, anche di temperatura, della pizza. Per questo Brian voleva assicurarsi che ogni pizza arrivasse ben calda; ha così inviato l’ordine di ogni cliente in una borsa termica isolata da conservare e riutilizzare.
I clienti di Kelleys Island sono subito diventati entusiasti fan di Domino’s, tanto che una seconda consegna è stata subito programmata per l’8 febbraio 2021 e pare con ancor più pizze ordinate!
Non si vede tutti i giorni una consegna di pizza in aereo. È sicuramente un modo divertente per far arrivare ai nostri clienti la pizza che amano – grazie a Robby. Lui sa che Domino’s è l’azienda di consegne di pizza numero 1 al mondo e ha fatto un ottimo lavoro come esperto di consegne in aereo!
Link: https://media.dominos.com/stories/pizza-by-plane/
Qui potete gustarvi un piccolo trailer della curiosa iniziativa:
Domino’s Pizza conosce bene l’importanza di attivare una vera e propria fanbase attorno al proprio brand e si adopera costantemente in questa direzione. La storia delle consegne aeree a Kelleys Island è esemplare perchè riguarda sia la piccola comunità dell’isola, sia migliaia e migliaia di altre persone che, come me, avranno scoperto la notizia nel web. Ancor più esemplare il fatto che l’iniziativa è stata presa da un franchisee e non centralmente dal brand, segno che la cultura aziendale dello stupire i clienti, anche con servizi extra e straordinari, è chiara e promossa a tutti i partner dell’azienda.
