McKinsey & Company continua il grande lavoro di monitoraggio, un vero e proprio osservatorio, sul sentiment dei consumatori dall’arrivo del Covid-19. Il lavoro di ricerca è mastodontico e continuamente aggiornato.
Proprio oggi ho letto i nuovi risultati (li trovate qui) e sono rimasto colpito da un’evidenza emersa: anche la fedeltà del cliente, la loyalty, è messa a dura prova dal virus.
Per alcuni prodotti e marchi, il Covid-19 ha causato interruzioni della supply chain. Quando i consumatori non sono riusciti a trovare il loro prodotto preferito presso il loro rivenditore preferito, hanno cambiato il loro comportamento d’acquisto: molti consumatori hanno provato un marchio diverso o hanno fatto acquisti presso un altro rivenditore durante la crisi. Il valore, la disponibilità e la qualità o la scelta biologica sono stati i principali fattori che hanno spinto i consumatori a provare un marchio diverso.
Consumer sentiment and behavior continue to reflect the uncertainty of the COVID-19 crisis
