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UN TABLET PER DOMARLI

Una piccola/grande innovazione tecnologica per migliorare l’esperienza di pagamanto… E non solo!

Jersey Mike’s Subs ha recentemente effettuato una significativa revisione tecnologica nei suoi oltre 2.500 punti vendita, investendo 175 milioni di dollari in 18 mesi per migliorare l’esperienza dei clienti e semplificare le operations.

L’obiettivo principale dell’aggiornamento è stato quello di rinnovare il processo di pagamento introducendo un tablet da 10 pollici rivolto al cliente. Questo tablet consente ai clienti di rivedere gli ordini, completare i pagamenti, iscriversi ai premi fedeltà e visualizzare i messaggi promozionali senza dover accedere a un terminale separato. Integrando un lettore di carte nel tablet, Jersey Mike’s Subs ha semplificato il processo di transazione e migliorato l’efficienza.

L’iniziativa è stata guidata da Scott Scherer, Chief Information Officer dell’azienda, che ha sottolineato l’importanza della tecnologia per facilitare le transazioni e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Le caratteristiche principali del nuovo sistema:

  • Facilitazione dell’interazione tra clienti e dipendenti, riducendo la necessità di una formazione approfondita e garantendo un processo di transazione più fluido.
  • Integrazione del loyalty program: i clienti sono incoraggiati a iscriversi ai premi fedeltà attraverso il tablet, con un significativo aumento dei tassi di partecipazione.
  • Transazioni più veloci: L’introduzione delle transazioni “tap” ha quintuplicato la velocità di pagamento: le transazioni “tap” richiedono solo un secondo rispetto ai cinque secondi dei pagamenti tradizionali con carta.
  • Lo schermo più grande del tablet offre ai clienti una migliore visibilità degli ordini, riducendo gli errori e migliorando la soddisfazione generale.
  • I dipendenti dell’azienda hanno accolto con favore la nuova tecnologia, che semplifica i loro compiti e permette loro di concentrarsi maggiormente sull’interazione con il cliente piuttosto che sulle procedure transazionali.

L’azienda attribuisce grande importanza all’esperienza in negozio, dove i clienti possono assistere alla preparazione dei loro panini e confrontarsi con il personale.

In prospettiva, Jersey Mike’s Subs si impegna a sfruttare la tecnologia per migliorare l’esperienza del cliente. L’azienda sta esplorando possibilità come i sistemi POS basati su cloud e l’integrazione dell’intelligenza artificiale per migliorare ulteriormente l’efficienza e la qualità del servizio.

In generale, l’investimento in tecnologia sottolinea la dedizione di Jersey Mike’s Subs all’innovazione e alla soddisfazione dei clienti, posizionando l’azienda come leader nel settore del Fast Casual.

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Tag: , , , , Last modified: Febbraio 22, 2024
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