Jersey Mike’s Subs ha recentemente effettuato una significativa revisione tecnologica nei suoi oltre 2.500 punti vendita, investendo 175 milioni di dollari in 18 mesi per migliorare l’esperienza dei clienti e semplificare le operations.
L’obiettivo principale dell’aggiornamento è stato quello di rinnovare il processo di pagamento introducendo un tablet da 10 pollici rivolto al cliente. Questo tablet consente ai clienti di rivedere gli ordini, completare i pagamenti, iscriversi ai premi fedeltà e visualizzare i messaggi promozionali senza dover accedere a un terminale separato. Integrando un lettore di carte nel tablet, Jersey Mike’s Subs ha semplificato il processo di transazione e migliorato l’efficienza.
L’iniziativa è stata guidata da Scott Scherer, Chief Information Officer dell’azienda, che ha sottolineato l’importanza della tecnologia per facilitare le transazioni e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Le caratteristiche principali del nuovo sistema:
- Facilitazione dell’interazione tra clienti e dipendenti, riducendo la necessità di una formazione approfondita e garantendo un processo di transazione più fluido.
- Integrazione del loyalty program: i clienti sono incoraggiati a iscriversi ai premi fedeltà attraverso il tablet, con un significativo aumento dei tassi di partecipazione.
- Transazioni più veloci: L’introduzione delle transazioni “tap” ha quintuplicato la velocità di pagamento: le transazioni “tap” richiedono solo un secondo rispetto ai cinque secondi dei pagamenti tradizionali con carta.
- Lo schermo più grande del tablet offre ai clienti una migliore visibilità degli ordini, riducendo gli errori e migliorando la soddisfazione generale.
- I dipendenti dell’azienda hanno accolto con favore la nuova tecnologia, che semplifica i loro compiti e permette loro di concentrarsi maggiormente sull’interazione con il cliente piuttosto che sulle procedure transazionali.
L’azienda attribuisce grande importanza all’esperienza in negozio, dove i clienti possono assistere alla preparazione dei loro panini e confrontarsi con il personale.
In prospettiva, Jersey Mike’s Subs si impegna a sfruttare la tecnologia per migliorare l’esperienza del cliente. L’azienda sta esplorando possibilità come i sistemi POS basati su cloud e l’integrazione dell’intelligenza artificiale per migliorare ulteriormente l’efficienza e la qualità del servizio.
In generale, l’investimento in tecnologia sottolinea la dedizione di Jersey Mike’s Subs all’innovazione e alla soddisfazione dei clienti, posizionando l’azienda come leader nel settore del Fast Casual.
